מדיניות פרטיות

מבוא

טיפטופי בע״מ, עוסק מס׳ 558602124 (להלן: "בית העסק" או "טיפטופי"), רואה חשיבות עליונה בהגנה על פרטיות המשתמשים באתר ובשירותיה (להלן: "המשתמש"). מטרת מסמך זה היא לפרט בצורה ברורה את עקרונות איסוף, שמירה, שימוש, עיבוד והעברת מידע אישי, בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981 וכל דין רלוונטי.

כל שימוש באתר, לרבות גלישה, רכישה, הרשמה לשירותים, השתתפות במבצעים או הרשמה לניוזלטר, מהווה הסכמה למדיניות זו. אם אינך מסכים/מה אנא הימנע/י משימוש באתר. 

רישום לאתר ומסירת פרטים אישיים

שירותים מסוימים באתר, לרבות רכישת מוצרים, הרשמה למועדון הלקוחות, הצטרפות לניוזלטר, יצירת קשר או השתתפות במבצעים – מחייבים מסירת פרטים אישיים בסיסיים כגון שם מלא, כתובת, מספר טלפון וכתובת דוא"ל. המשתמש אינו מחויב למסור פרטים אלו על פי דין, ומסירתם תלויה ברצונו ובהסכמתו. עם זאת, ללא מסירת פרטים מסוימים לא ניתן יהיה להשלים רכישה ו/או לספק שירותים ו/או להינות מהטבות ומבצעים.

המשתמש מצהיר ומתחייב בזאת, כי כל המידע שימסור לבית העסק, בכל דרך שהיא ולכל מטרה שהיא, לרבות אך לא רק, במסגרת הצטרפותו למועדון הלקוחות ו/או ניוזלטר ו/או במסגרת השתתפותו במבצעים ו/או קמפיינים מסוימים, הינו נכון, אמין ומדויק וכן, כי מסר את המידע בשמו ועבור עצמו בלבד, ולא בשם ו/או עבור צדדים שלישיים, למעט במקרים בהם הורשה לעשות כן, במפורש.

האחריות לנכונות, עדכניות ושלמות המידע שנמסר לבית העסק מוטלת על המשתמש בלבד.

המידע הנאסף ודרכי איסופו

בעת שימוש באתר נאסף אודות המשתמש מידע אישי שנמסר על ידו ביודעין, מידע הנאסף באופן אוטומטי במהלך הגלישה, וכן מידע הנוצר ונשמר במסגרת פעילות המשתמש באתר.

מידע הנמסר על־ידי המשתמש ביודעין כולל, בין היתר, שם פרטי ושם משפחה, מספר טלפון נייד, כתובת דוא"ל וכתובת למשלוח. במקרים בהם המשתמש יוצר חשבון באתר, נשמרים גם פרטי הגישה לחשבון, לרבות שם משתמש וסיסמה מוצפנת. בנוסף, נשמרות תכתובות ופניות לשירות הלקוחות, לרבות תוכן ההודעות והמידע שנמסר על ידי המשתמש במסגרת הפנייה, וכן העדפותיו לעניין הצטרפות לניוזלטר או למועדון הלקוחות וקבלת דיוורים.

בית העסק שומר גם מידע הנוצר אגב פעילות המשתמש באתר, לרבות היסטוריית רכישותיו, ובכלל זה פרטי המוצרים שנקנו, סכומי העסקאות, מועדי הרכישות, אמצעי המשלוח שנבחרו וסטטוס ההזמנות.

בנוסף, במהלך גלישתו של המשתמש באתר נאספים באופן אוטומטי נתונים טכניים וסטטיסטיים, ובכלל זה כתובת ה-IP של המחשב או המכשיר, סוג הדפדפן ומערכת ההפעלה, סוג המכשיר (מחשב אישי, מכשיר נייד או טאבלט), נתוני שימוש באתר כגון עמודים שנצפו, משך שהייה באתר, מוצרים שנוספו לעגלה ופעולות שבוצעו, לרבות ניסיונות רכישה שלא הושלמו. מידע זה נאסף גם באמצעות קובצי Cookies ומזהים דיגיטליים שונים.

יובהר כי פרטי כרטיסי אשראי אינם נשמרים כלל במערכות בית העסק, אלא מועברים ישירות, באופן מוצפן ומאובטח, לספק שירותי הסליקה החיצוני. כן יובהר כי בית העסק אינו שומר מספרי תעודות זהות, למעט מקרים בהם הדבר נדרש במפורש על ידי חברת שילוח לצורך השלמת משלוח, ובמקרים אלה מועברים הפרטים ישירות לגורמים הרלוונטיים ואינם נשמרים על ידי בית העסק מעבר לנדרש.

מאגר המידע

המידע הנאסף באתר נשמר במאגר מידע המנוהל על ידי בית העסק, ונמצא באחסון אצל ספקי שירותי ענן ואירוח שרתים, לרבות מחוץ לגבולות ישראל. חלק מהמידע עשוי להישמר גם אצל צדדים שלישיים המספקים לבית העסק שירותי תשתית, אנליטיקה, דיוור או סליקה, והם עשויים להיות ממוקמים מחוץ לישראל.

שמירת המידע והעברתו מחוץ לגבולות ישראל נעשית בהתאם להוראות הדין, והסכמת המשתמש למדיניות זו מהווה גם הסכמה לשמירת המידע בחו"ל ולהעברתו לגורמים חיצוניים כאמור.

השימוש במידע

השימוש במידע הנאסף ייעשה בהתאם למדיניות זו ועל פי הוראות כל דין, ובתוך כך לצורך אספקת המוצרים והשירותים שנרכשו באתר, עיבוד וניהול הזמנות ומשלוחים, מתן שירות לקוחות, יצירת קשר עם המשתמש ומתן עדכונים הנוגעים לפעילות האתר ולשירותיו. נוסף על כך, יעשה בית העסק שימוש במידע לשם תחזוקה ושיפור מתמיד של האתר, ביצוע ניתוחים סטטיסטיים, התאמת תכנים ושירותים להעדפות המשתמשים ואבטחת מידע.

המידע עשוי לשמש גם לצרכים שיווקיים ופרסומיים, לרבות משלוח ניוזלטרים, ודיוור ישיר של הטבות, מבצעים ועדכונים שיווקיים לדוא"ל ולמספר הטלפון הנייד שנמסר על ידי המשתמש, וזאת בכפוף להסכמה של המשתמש לקבלת דיוור פרסומי כנדרש בדין.

הרשמה לניוזלטר מהווה הסכמה מוחלטת ומלאה לקבלת מידע, לרבות מידע פרסומי ושיווקי.  

מסירת מידע לצד ג'

בית העסק רשאי למסור מידע אישי על המשתמשים לצדדים שלישיים במקרים שבהם הדבר נדרש לצורך מתן השירותים או בהתאם להוראות כל דין. כך, למשל, יועבר מידע לספקי שירותי סליקה, לחברות שילוח, לספקי אחסון וענן, לספקי שירותי דיוור ו-CRM, לחברות אנליטיקה וסטטיסטיקה, וליועצים מקצועיים הפועלים מטעם בית העסק – הכל במידה הדרושה לצורך השגת המטרות שנקבעו במדיניות זו ובהתאם לדין.

בנוסף, בית העסק רשאי להעביר מידע אישי במקרה שבו פעילותו או פעילות האתר תועבר, תתמזג או תימסר בכל דרך אחרת לגוף אחר, ובלבד שאותו גוף יתחייב לשמור על זכויות המשתמשים בהתאם למדיניות זו.

בית העסק אף יהיה רשאי למסור מידע אישי אם יתקבל צו שיפוטי או דרישה חוקית מחייבת אחרת, וכן במקרה שבו המשתמש הפר את תנאי השימוש או פעל בניגוד להוראות כל דין.

אין באמור לעיל בכדי לגרוע מזכות בית העסק להעביר לצדדים שלישיים מידע שאינו בגדר מידע אישי.

שימוש האתר במזהים דיגיטליים

בעת השימוש באתר, לרבות במסגרת קמפיינים פרסומיים במדיות החברתיות, עושה בית העסק שימוש בכלים דיגיטליים אוטומטיים, כגון Cookies, Pixels ו־Tags  (להלן: "הכלים הדיגיטליים"). כלים אלה הם קבצי טקסט או רכיבי קוד הנשמרים בדפדפן או במכשיר האישי שלך, ומאפשרים לאסוף ולהחזיק מידע על פעילותך באתר ולעיתים גם באתרים נוספים.

הכלים הדיגיטליים מסייעים לתפעול התקין של האתר, שמירת פרטי עגלת הקניות והעדפות המשתמש, אימות זהות והתחברות לחשבון, אבטחת מידע, שיפור חוויית הגלישה והתאמת השירותים להעדפותיך. בנוסף, הם מאפשרים איסוף מידע סטטיסטי ואנליטי, כגון עמודים בהם צפית, מוצרים שהוספת לעגלה, משך השהייה באתר, תחומי עניין ודפוסי גלישה. מידע זה עשוי לשמש גם לצורך הצגת תכנים מותאמים אישית, המלצות על מוצרים דומים או מבצעים רלוונטיים, וכן למדידת יעילות של קמפיינים פרסומיים.

חלק מה־Cookies  והכלים הדיגיטליים מופעלים על ידי בית העסק עצמו  (First Party), ואחרים מופעלים על ידי צדדים שלישיים  (Third Party), כגון Google Analytics ו־Meta (Facebook/Instagram) , אשר עשויים לשמור ולעבד מידע נוסף בהתאם למדיניות הפרטיות שלהם.

אם אינך מעוניין באיסוף מידע באמצעות Cookies או כלים דיגיטליים אחרים, באפשרותך לשנות את הגדרות הדפדפן שבו אתה עושה שימוש, למחוק קבצים קיימים, למנוע את היווצרותם או לקבוע כי בכל פעם יישאל אם לאשר את יצירתם. יודגש כי חסימה או מחיקה של Cookies חיוניים עלולה לפגוע בפעילות התקינה של האתר, לרבות ביצוע רכישות ושמירת מוצרים בעגלה, וכן לצמצם את היכולת ליהנות מכלל הפונקציות והשירותים המוצעים בו.

פלטפורמת Shopify

האתר מתארח ומתופעל באמצעות פלטפורמת Shopify Inc., המספקת שירותי מסחר אלקטרוני מאובטחים. כל מידע אישי שנמסר במסגרת פעילות האתר עשוי להישמר ולעובד בשרתי Shopify הממוקמים מחוץ לישראל, בהתאם לתקני אבטחה מחמירים ובכפוף למדיניות הפרטיות של שופיפיי.

שופיפיי פועלת כגורם מעבד נתונים (Processor) עבור בית העסק, ושירותיה כוללים בין היתר ניהול הזמנות, סליקה מאובטחת של תשלומים, ניהול מאגרי לקוחות ותשתיות אחסון. המידע האישי נשמר בשרתי שופיפיי בהתאם לסטנדרט האבטחה PCI-DSS ולנהלי הגנת המידע של החברה.

למידע נוסף, ניתן לעיין בתנאי השירות של שופיפיי בכתובת:  https://www.shopify.com/legal/terms

או במדיניות הפרטיות שלהם בכתובת: : https://www.shopify.com/legal/privacy

מידע שיווקי ודיוור ישיר

בית העסק רשאי לפנות אל המשתמש בדיוורים תפעוליים הנוגעים לשירותים הניתנים באתר, ובכלל זה עדכונים לגבי הזמנות שבוצעו, שירות לקוחות, הודעות תחזוקה והודעות חיוניות אחרות.

בנוסף, ככל שהמשתמש נתן את הסכמתו לכך, רשאי בית העסק לשלוח אליו מידע שיווקי ופרסומי, לרבות ניוזלטרים, הצעות, מבצעים, הטבות ותכנים מותאמים אישית, באמצעי תקשורת שונים כגון דואר אלקטרוני, מסרונים, הודעות WhatsApp או הודעות באמצעות מדיות דיגיטליות אחרות. מידע זה עשוי להתבסס גם על נתוני השימוש של המשתמש באתר, תחומי עניין והיסטוריית רכישותיו, לצורך התאמת תוכן והצעות רלוונטיות.

במקרה שבו המשתמש החל בהליך רכישה באתר אך לא השלים אותו, רשאי בית העסק לפנות אליו באמצעי ההתקשרות שמסר, לצורך תזכורת או סיוע בהשלמת הפעולה, והכל בהתאם להוראות הדין.

המשתמש רשאי, בכל עת, לבקש את הסרתו מרשימות הדיוור של בית העסק ו/או לבטל את הסכמתו לקבלת מידע שיווקי. ניתן לממש זכות זו באמצעות פניה בהתאם להנחיות המופיעות בגוף ההודעה השיווקית שנשלחה למשתמש או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות בדוא"ל בכתובת: customer.tiptopi@gmail.com.

משך זמן שמירת המידע

בית העסק ישמור את המידע האישי של המשתמשים במאגריו כל עוד הדבר דרוש באופן סביר לצורך מתן השירותים, טיפול בהזמנות, ניהול חשבוניות ותיעוד עסקאות, עמידה בהוראות הדין, וכן לצורך שמירת קשר עם המשתמש בהתאם להסכמותיו. מידע שאינו דרוש עוד ימחק או יעבור אנונימיזציה, אלא אם קיימת חובה משפטית לשמור אותו לפרק זמן ארוך יותר.

למשתמש עומדת הזכות, בכל עת, לבקש את מחיקת המידע האישי או את עדכונו, באמצעות פנייה לשירות הלקוחות בדוא"ל: customer.tiptopi@gmail.com. בקשות אלו יטופלו בהתאם להוראות הדין ובכפוף לחובות בית העסק לשמירת מידע כנדרש על פי חוק.

אבטחת מידע

בית העסק עושה כל מאמץ לאבטח את המידע הנמסר באתר ונוקט באמצעים סבירים ומקובלים להגנה על מאגרי המידע שלו ועל מערכותיו, בהתאם לדין. יחד עם זאת, בית העסק אינו מתחייב כי מאגרי המידע, המערכות או האתר עצמו יהיו חסינים לחלוטין מפני חדירות, ניסיונות פריצה או גישה בלתי מורשית, ואינו יכול להבטיח כי מידע שהמשתמש מסר לא ייחשף שלא כדין.

כל עוד ננקטו אמצעי אבטחה סבירים כמקובל, לא יישא בית העסק ו/או בעליו בכל אחריות לנזקים, ישירים או עקיפים, מכל סוג שהוא, שעלולים להיגרם למשתמש עקב פריצה, שימוש בלתי מורשה או חשיפה של מידע, לרבות שימוש בכרטיסי אשראי על ידי גורם שאינו מורשה. האחריות לשימוש באתר מוטלת על המשתמש בלבד, והוא מצהיר כי ידוע לו ששימוש בסביבה מקוונת כרוך מטבעו בסיכוני אבטחת מידע.

בית העסק מתחייב כי לא יעשה במידע האישי כל שימוש החורג מהמטרות שהוגדרו במדיניות פרטיות זו, וכי לא יעבירו לצד שלישי אלא בהתאם להוראות מדיניות זו והוראות הדין.

מימוש זכויות ויצירת קשר בנושא פרטיות

המשתמש רשאי, בכל עת, לפנות לבית העסק על מנת לעיין במידע האישי שנשמר אודותיו, וכן לבקש את תיקונו או מחיקתו אם מצא כי הוא שגוי, לא שלם או לא מעודכן. ככל שהמשתמש נתן את הסכמתו לקבלת דיוור פרסומי, הוא רשאי בכל עת לבטל את הסכמתו ולהסיר את פרטיו מרשימות הדיוור.

בקשות למימוש זכויות כאמור יש למסור בכתב באמצעות לשונית "צור קשר" באתר או באמצעות דוא"ל לכתובת .customer.tiptopi@gmail.com בית העסק יבחן את הבקשה ויפעל בהתאם להוראות הדין ובזמן סביר.

בכל שאלה, בקשה או הערה הנוגעת למדיניות פרטיות זו או לשימוש במידע אישי, ניתן לפנות לבית העסק באותם פרטי קשר, ואנו נעשה את מירב המאמצים להשיב בהקדם האפשרי.

שונות

בית העסק רשאי לשנות ולעדכן מעת לעת את הוראות מדיניות פרטיות זו ואת תנאי השימוש באתר, לפי שיקול דעתו הבלעדי וללא צורך במתן הודעה מראש. השינויים ייכנסו לתוקפם עם פרסומם באתר, אלא אם נאמר אחרת.

מועד העדכון האחרון של מדיניות הפרטיות מופיע בתחתית מסמך זה. מומלץ למשתמש לעיין במדיניות הפרטיות מעת לעת על מנת להתעדכן בהוראותיה. ככל שהמשתמש אינו מסכים לשינוי שבוצע במדיניות, עליו להפסיק את השימוש באתר.

האמור במדיניות זו בלשון זכר נכתב מטעמי נוחות בלבד, וכל האמור בה מתייחס לנשים ולגברים כאחד. כן, כל האמור בלשון יחיד מתייחס גם לרבים, ולהפך.

 

עדכון אחרון: 5.9.2025