מדיניות משלוחים והחזרות

אנו בטיפטופי עושים הכל כדי שההזמנה תגיע אליכם במהירות ובמצב מושלם. להלן תנאי ההתקשרות בנושא משלוחים, ביטולים והחזרות, המהווים חלק בלתי נפרד מתקנון האתר, ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א - 1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן") והתקנות מכוחו.

1.    משלוחים ואספקה

1.1.        עלות המשלוח ורף הקנייה המזכה בהטבת משלוח ללא עלות ("משלוח חינם") מעודכנים מעת לעת ומופיעים בעמוד הראשי, בעמוד סל הקניות ובעמוד התשלום (Check-out).  

1.2.        הזמנות יסופקו בתוך 7 ימי עסקים.

ימי עסקים הנם ימי א'-ה', ואינם כוללים את יום ביצוע ההזמנה, ימי שישי ושבת, ערבי חג וחגים.

1.3.        ייתכנו עיכובים במועדי האספקה הנובעים מגורמים שאינם בשליטת החברה (כגון כוח עליון, שביתות, מצב בטחוני וכיוצ"ב). החברה תעשה כל מאמץ למנוע עיכובים אלו, אך לא תישא באחריות לעיכוב מסיבה שאינה בשליטתה.

2.    זכות ביטול עסקה והחזרת מוצרים

2.1.    לקוח רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת הודעת אימות עם פרטי ההזמנה כנדרש על פי דין, לפי המאוחר מביניהם, וכפוף לתנאים המפורטים להלן ולדרישות הדין.

2.2.    הביטול ייעשה באמצעות מסירת הודעת ביטול על ידי הלקוח, בתוך מנין הימים הקבוע לעיל, הכוללת את שם הלקוח, מספר זהות, ופרטי העסקה (מספר ההזמנה), במייל לשירות הלקוחות: customers.tiptopi@gmail.com

2.3.    ביטול עסקה והחזרת מוצר יתאפשרו בתנאי שלא בוצע במוצר כל שימוש, הוא שלם, תקין, סגור באריזתו המקורית והאריזה כלל לא נפתחה.

3.       במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, יחולו התנאים הבאים:

3.1.    בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

3.2.     דמי המשלוח המקוריים ששולמו בגין ההזמנה אינם מוחזרים ויקוזזו מסכום הזיכוי הכספי ללקוח.

3.3.    במידה והמשלוח המקורי ניתן ללא עלות כחלק מהטבה, מבצע או עמידה ברף קנייה – עלות המשלוח המקורית (בסך 24.90 ש"ח) תקוזז מסכום הזיכוי הכספי.

3.4.    הלקוח יוכל להחזיר את המוצרים לחברה באחת משתי דרכים:

·         החזרה עצמאית למחסן החברה בכתובת: הגלבוע 1, קרית שדה התעופה (מרלו"ג Pick & Pack), בתיאום מראש בלבד מול שירות הלקוחות.

·         שימוש בשירות השליחים של החברה בעלות של 35 ש"ח.

3.5.    הזיכוי יבוצע לכרטיס האשראי ממנו בוצעה הרכישה תוך 14 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר במחסנינו ובדיקת תקינותו.

3.6.    מובהר בזאת כי החלפת מוצר תיחשב, לכל דבר ועניין, כביטול עסקה חלקי או מלא ועסקה חדשה, ועל כן יחולו עליה תנאי סעיף 3 לעיל, בשינויים המחויבים. בהתאם לכך, ככל שלאחר ההחלפה תיוותר ללקוח יתרת זיכוי כספית, יקוזזו ממנה דמי טיפול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, והלקוח יישא בעלויות החזרת המוצר לחברה ובעלויות משלוח המוצר החלופי.

4.       ביטול עקב פגם או אי-התאמה

4.1.    בעת ביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה, לא ייגבו דמי ביטול, כספו של הצרכן יושב לו תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, והמוצר יוחזר לבית העסק על חשבון החברה.

5.       מובהר בזאת כי אין בזכותו של צרכן לבטל עסקה כדי לגרוע מזכותה של החברה לתבוע את נזקיה במקרה של החזרת מוצרים שערכם פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבם בזמן שהיו ברשות הצרכן, ובכלל זה: מוצר שנעשה בו שימוש, שאריזתו נפתחה או נפגמה, מוצר שניזוק, התקלקל או ספג פגיעה כלשהי.

✉️ צרו קשר
לשאלות נוספות ניתן לפנות לשרות הלקוחות באמצעות המייל: customers.tiptopi@gmail.com